Nederländerna och Belgien har nära relationer på många områden. För företagare är det särskilt intressant att se hur mycket varor och tjänster som handlas mellan länderna. Av alla utländska produkter som säljs i Belgien kommer de flesta från Nederländerna. Med en åldrande befolkning och en stabil disponibel inkomst har våra grannar i söder klarat den ekonomiska krisen särskilt bra.

Wellness, gadgets, livsmedelssektorn och kunskapsintensiva tjänster är mycket efterfrågade i Belgien. Även inom internetförsäljning förväntas en stor tillväxt. Med drygt 11 miljoner invånare erbjuder detta grannland många möjligheter för smarta företagare. I den här artikeln ger vi dig tips för att vidga dina vyer söderut.

Hur du erövrar Belgien

Av ovanstående skäl är det inte konstigt att företag som är aktiva på den nederländska marknaden förr eller senare tittar över gränsen. På grund av de många likheterna och de möjligheter som Belgien erbjuder är en expansion till Belgien ett logiskt steg. För att maximera chanserna till framgång är det viktigt att ta hänsyn till vissa oskrivna regler. Belgare är trots allt annorlunda än nederländare, och särskilt vid affärstransaktioner riskerar du att kulturella skillnader blir en dealbreaker. Med följande tips kommer du långt:

  • Bygg förtroende Innan du gör affärer med en belgare måste du först vinna hans eller hennes förtroende. Särskilt flamländare är i början avvaktande och undersökande. Ta därför tid att lära känna varandra på en bra restaurang, där du gärna kan sitta kvar längre än vad du är van vid i Nederländerna.
  • Ha tålamod I linje med förtroendet är det inte självklart att belgare fattar beslut i slutet av ett affärsmöte. Ofta behöver de lite betänketid innan de fattar ett beslut. Motstå frestelsen att driva på, men vänta på signalen att din belgiska affärspartner är redo att prata siffror.
  • Var ödmjuk Belgare tycker ofta att nederländare är för direkta. Om du marknadsför din produkt eller tjänst för entusiastiskt kan det uppfattas som arrogans. Var hellre reserverad och ödmjuk och öva på de belgiska egenskaperna av självdistans och humor. På så sätt når du mycket längre än om du lever upp till stereotypen av den högljudda, direkta och självgoda nederländaren.
  • Tala språket Ta hänsyn till språkskillnaderna. På kartan verkar det som att Bryssel ligger i Flandern, men där talas franska. Och flamländska är mer än nederländska med en accent; det finns många egna termer och uttryck.

Skapa en belgisk image

Du är kanske ursprungligen ett nederländskt företag och det kan du vara stolt över. Men för en seriös erövring av den belgiska marknaden är det viktigt att ha en kontaktpunkt på plats. Det kan vara en fysisk butik eller ett kontor, men också en virtuell representation. Det kan också ge skattemässiga fördelar om du placerar dina aktiviteter i ett belgiskt bolag.

Till en belgisk adress hör ett belgiskt telefonnummer, så att kunder och affärskontakter inte behöver betala för ett internationellt samtal. Hos Belfabriek registrerar du enkelt ett belgiskt servicenummer, som är jämförbart med ett nederländskt servicenummer: det är regionsoberoende och tilltalar därför både flamländare och valloner. Dessutom ger ett sådant servicenummer ett professionellt intryck, vilket väcker det så viktiga förtroendet hos din belgiska marknad.

Erbjud bästa möjliga kundservice

Företagare som expanderar sina aktiviteter utomlands väljer gärna ett servicenummer från Belfabriek. Vårt Interactive Voice Response-system (IVR) gör det nämligen möjligt att erbjuda den bästa möjliga kundupplevelsen. Om så önskas kan detta göras helt på distans. Låt oss ta en titt på de extra funktioner du får med ditt belgiska servicenummer.

  • Meddelandetexter Med denna funktion gör du ett gott första intryck på dina belgiska uppringare. Hälsa dina uppringare under kontorstid med ett välkomstmeddelande och efter stängningstid med ett stängt-meddelande.
  • Köhantering Är det mycket att göra och alla dina telefonmedarbetare är upptagna? Denna funktion placerar uppringare i en kö, varefter de kopplas vidare i turordning till lediga medarbetare. Med avslappnande musik och ett periodiskt meddelande om antalet väntande före dem håller denna funktion dina uppringare nöjda.
  • Digitalt svarssystem Är kön för lång eller ringer någon efter stängningstid? Med denna funktion kan du låta människor lämna ett meddelande. Ljudinspelningen skickas till en e-postadress du väljer. På så sätt kan du, om du vill, agera omedelbart.
  • Menyval Du vill naturligtvis ge dina belgiska uppringare valet mellan nederländsk- och franskspråkig service. Med ett menyval kan de själva välja vilken person eller avdelning de vill prata med. Det sparar dig en eller flera telefonister.
  • Samtalsinspelning Med denna funktion spelar du in varje telefonsamtal med dina belgiska uppringare. Detta är idealiskt för att övervaka samtalskvaliteten och fastställa utbildningsmål.

Dessutom får du tillgång till detaljerad statistik om dina uppringares beteende. I din onlinepanel, Min Belfabriek, ser du från vilka regioner människor ringer, hur länge samtalen i genomsnitt varar och hur länge uppringare står i kö. Eftersom dessa data uppdateras i realtid ser du omedelbart när det till exempel uppstår toppar och kan agera därefter.

Registrera ditt belgiska servicenummer nu

Vi kan mycket väl förstå att ditt intresse för ett belgiskt servicenummer har väckts. Och särskilt när du får så många extra funktioner som hjälper dig att vinna dina belgiska kunders förtroende och betjäna dem på bästa möjliga sätt. Belfabriek hjälper dig dessutom fullt ut med att konfigurera ditt servicenummer och de önskade funktionerna. Har du fler frågor eller vill du registrera dig direkt? Ta en titt på vilka lediga nummer vi har tillgängliga i Belgien eller ring vår kundtjänst på 0800-BELFABRIEK (0800-235 3227).