Att anlita ett callcenter kan vara ett smart drag för att hantera din telefontrafik professionellt och förbättra kundkontakten. Oavsett om du väljer ett inbound callcenter för inkommande samtal eller ett outbound callcenter för telefonförsäljning och kundanskaffning, kan outsourcing av dina samtal spara din organisation mycket tid och pengar. Men vad bör du tänka på när du väljer ett externt callcenter? Här är några viktiga överväganden och tips för att hitta ett callcenter som passar dina behov.

Fördelar med att outsourca till ett callcenter

  • Professionella telefonister Ett callcenter har erfarna telefonister som är utbildade för att bemöta kunder professionellt. Detta ger en bättre kundupplevelse och en representativ bild av ditt företag.
  • Flexibilitet och skalbarhet Oavsett om du är en småföretagare eller leder en stor organisation erbjuder ett callcenter flexibilitet för att hantera toppar i telefontrafiken och säkerställa din tillgänglighet, även utanför kontorstid.
  • Kostnadseffektivitet Med outsourcing till ett callcenter kan du omvandla fasta kostnader till rörliga kostnader. Du betalar bara för de tjänster du behöver, som att besvara samtal eller generera försäljningsleads via telefonförsäljning.
  • Fler språk, fler möjligheter Många callcenter erbjuder stöd på flera språk, vilket är idealiskt för företag som är verksamma internationellt.

Viktiga överväganden när du anlitar ett callcenter

1. Kvalitet och rykte

Be om referenser och läs recensioner från andra företag som använder callcentret. Ring eventuellt själv till kundtjänsten för att uppleva kvaliteten.

2. Tjänster och specialiseringar

Bestäm vilka tjänster du behöver. Vill du att inkommande samtal ska hanteras, eller letar du efter ett outbound callcenter för telemarketing och telefonförsäljning? Se till att callcenteragenterna har erfarenhet inom din bransch.

3. Öppettider och tidszoner

Kontrollera om callcentret kan erbjuda den tillgänglighet du önskar. Vissa callcenter är tillgängliga dygnet runt, medan andra erbjuder specifika paket, som kontorstider eller kvällstjänster. Genom att ställa in tidszoner på ditt telefonnummer kan vi enkelt vidarekoppla samtal till callcenter i andra länder. Vill du till exempel vara tillgänglig sent på kvällen? Överväg då ett callcenter i Antillerna eller Indien.

4. Kostnader och abonnemang

Var uppmärksam på prissättningen och be om en gratis provperiod för att testa tjänsten. Se vad som ingår i priset, som rapporter, samtalsdirigering eller anpassade alternativ.

5. Kapacitet och flexibilitet

Hur många samtal förväntar du dig? Se till att callcentret har tillräcklig kapacitet och är flexibelt för att hantera toppar. Hos Belfabriek kan du till exempel vidarekoppla ditt telefonnummer till flera callcenter för att hitta den bästa matchningen.

6. Service Level Agreement (SLA)

Ett bra SLA ger tydlighet om svarstider, tillgänglighet och prestationer. Detta gör att du kan mäta kvaliteten på tjänsten och justera vid behov.

Outsourca till ett callcenter: Hur hittar du rätt partner?

Att hitta rätt callcenter börjar med en kortlista. Be affärspartners om rekommendationer och granska specialiserade leverantörer online. Tänk på följande faktorer:

  • Erfarenhet inom din bransch: Välj ett callcenter som är specialiserat på din sektor.
  • Personlig kontakt: Planera ett introduktionsmöte för att se om arbetsmetoden passar din organisation.
  • Anpassade alternativ: Se till att callcentret är flexibelt och erbjuder tjänster som matchar dina behov.

Genom att aktivera ditt telefonnummer hos Belfabriek kan du enkelt växla mellan olika callcenter och alltid göra det bästa valet.

Callcentrets framtid

Callcenter har under de senaste decennierna gjort stora teknologiska framsteg tack vare servicenummer, nationella nummer, smarta dirigeringssystem, VoIP och webbaserad telefoni. Under de kommande åren kommer ännu fler förändringar att ske.

Callcenter utvecklas alltmer till kontaktcenter. Den största skillnaden mellan callcenter och kontaktcenter är att ett callcenter endast hanterar telefonsamtal, medan ett kontaktcenter stöder flera kanaler, som chattar, mejl och sociala medier. Kundinteraktioner via sociala medier ökar. Företag som är aktiva via dessa kanaler vinner sympati och lojalitet. Smartphones, internet och surfplattor ger konsumenter mer kontroll över hur de söker kontakt, vilket skapar unika möjligheter för företag som anpassar sig till detta.

Begär ett nummer hos Belfabriek

Med ett virtuellt telefonnummer från Belfabriek kan du enkelt vidarekoppla samtal till valfritt callcenter och flexibelt outsourca (en del av) dina telefonsamtal. Detta ger dig möjlighet att testa flera callcenter och enkelt byta vid behov. På så sätt behåller du maximal valfrihet och kan välja en lösning som passar dina specifika behov.

Lycka till med att hitta ditt callcenter!