Met gespreksopname kun je de telefoongesprekken tussen jouw klanten en jouw medewerkers opnemen. Welke vele voordelen dit met zich meebrengt, legden we in een eerder artikel al eens uit.

Het bijzondere van deze feature is dat je alle opnames online kunt beluisteren, zonder dat je alle (of de afzonderlijke) bestanden hoeft te downloaden. Dit maakt Belfabriek uniek ten opzichte van andere providers.

Probeer de functie gratis

Als klant van Belfabriek kun je de functie “telefoongesprek opnemen” op je gemak gebruiken. Zo kun je ontdekken of deze service bij jouw organisatie past. Is deze functionaliteit (nog) niet interessant voor jouw telefonische afdeling, dan kun je deze ook heel gemakkelijk weer uitschakelen.

Ben je nog geen klant van Belfabriek? Neem dan contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat op zo kort mogelijke termijn je van deze functionaliteit gebruik kunt maken! Wil je meteen aan de slag? Vraag dan een demo nummer aan en probeer direct al onze functies!

Hoe je Call-recording activeert

Bij Belfabriek krijg je niet alleen toegang tot call-recording, maar ook tot een uitgebreide set extra functies. Via jouw persoonlijke dashboard kun je deze activeren of uitzetten. Call-recording staat standaard uit.

Wens je deze functie te activeren, volg dan onderstaande stappen:

  • Je aanvraag wordt vervolgens door één van onze medewerkers verwerkt.
  • Nieuwe opnames zie je automatisch in je persoonlijk dashboard verschijnen.
  • Hoe lang gesprekken worden bewaard, hangt af van de bewaartermijn die je hebt ingesteld.

Belfabriek slaat de geluidsbestanden veilig op in de cloud, en via je dashboard heb je direct toegang tot alle opnames in een overzichtelijke app. De functionaliteit voor gespreksopname is zo veelzijdig dat vrijwel elke organisatie er een nuttige toepassing voor kan bedenken.

De opgenomen gesprekken ontvang je ook als geluidsbestand in je e-mail. Zo fungeert je telefoonsysteem als een complete call recorder.

Wanneer de opname start, zullen bellers een melding horen.

Toepassingen

  • Teamleiders van callcenters gebruiken gespreksopnames tijdens voortgangsgesprekken om concrete verbeterpunten te bespreken.
  • Medewerkers kunnen na afloop van een gesprek in alle rust een gespreksverslag maken door de opname terug te luisteren waar nodig.
  • Ook wordt het opnemen van telefoongesprekken vaak ingezet als bewijs van transacties of voor het controleren van de naleving van procedures.