Många ägare av servicenummer har flera medarbetare som svarar i telefon. Detta kan vara ett litet, sammansvetsat team eller till och med anta callcenterproportioner.

En av de största utmaningarna för nummerägare är att arbetsscheman för flera medarbetare ofta ändras regelbundet. Helgdagar, sjukdomar och skiftbyten är bara en bråkdel av orsakerna som påverkar bemanningen av servicenummer.

Traditionellt har Interactive Voice Response (IVR)-system försökt hantera detta med ett kalenderverktyg, med varierande resultat.

Belfabriek erbjuder en modern lösning som nu är tillgänglig både på iOS och Android.

Mobil hantering

Telefonmedarbetare kan själva hantera sin tillgänglighet med Belfabriek Callcenter-appen.

Medarbetare loggar in med en egen, unik kod.

När de väl är inloggade kan de med ett fingertryck ändra sin status. Denna statusändring genomförs i realtid på Belfabriek-plattformen. Från och med den stunden vidarekopplas inkommande samtal enligt den nya situationen.

Förutom statushantering kan appen också visa dina medarbetare hur många samtal och minuter de har hanterat. På så sätt får dina medarbetare en bra inblick i deras egen produktivitet.

Callcenter-appen fungerar på alla telefoner eller surfplattor med Android- eller iOS-system.

Online hantering

Om dina medarbetare till exempel arbetar med en softphone från en dator kan det vara mer praktiskt för dem att hantera tillgängligheten via vår webbplats.

Dina medarbetare gör detta genom att navigera till medewerker.belfabriek.nl. På denna sida loggar de in med sin egen, unika kod.

Vår medewerker.belfabriek.nl-webbplats erbjuder samma funktionalitet som vår Callcenter-app.

Även för nummerägare

Naturligtvis kan även du som nummerägare ändra dina medarbetares tillgänglighet i realtid.

För nummerägare har vi Belfabriek-appen. Här kan du inte bara se dina statistik och fakturor, utan också hantera anknytningar och slutdestinationer.

Du kan aktivera eller inaktivera dessa anknytningar och tillhörande slutdestinationer i realtid.

Anpassad efter din situation

För att kunna använda denna funktionalitet optimalt måste konfigurationen av ditt servicenummer uppfylla vissa krav.

Våra experter kan ge dig perfekt rådgivning om detta.

Om du är intresserad av denna funktionalitet, tveka inte att kontakta en av våra medarbetare. De är tillgängliga på vardagar från 09:00 till 17:30 för att besvara alla dina frågor. Du kan nå dem på vårt gratisnummer: 0800-235 3227.