Callcenter spelar en avgörande roll i att upprätthålla kundrelationer och möta affärsbehov. Men vad är skillnaderna mellan ett inbound callcenter och ett outbound callcenter, och vilken typ passar bäst för din organisation? I den här artikeln förklarar vi alternativen tydligt så att du kan göra ett välgrundat val.

Vad är ett inbound callcenter?

Ett inbound callcenter fokuserar på att hantera inkommande samtal från kunder. Dessa kan vara frågor om produkter, teknisk support eller orderhantering. Tänk på tillämpningar som beställningslinjer, helpdesks, informationslinjer och hjälptjänster. Här står kundservice i centrum.

Hos Belfabriek erbjuder vi ett brett utbud av funktioner, såsom:

  • Vidarekoppling av samtal till rätt person eller avdelning.
  • Flerspråkigt stöd för att möta specifika behov hos internationella kunder.
  • Anpassade välkomstmeddelanden, röstbrevlåda, samtalsstatistik och mycket mer.

Alla Belfabrieks kunder tar emot inkommande samtal. Med våra inbound-tjänster kan du arbeta bekymmersfritt och fokusera helt på din kärnverksamhet, medan vi höjer din kundkontakt till en ny nivå. Ett 085-nummer eller namnnummer från oss sänker tröskeln för uppringare att kontakta dig.

Vad är ett outbound callcenter?

Ett outbound callcenter fokuserar på utgående samtal. Teamet av erfarna telefonister tar proaktivt kontakt med befintliga eller potentiella kunder. Detta kan handla om:

  • Generera leads eller sälja produkter och tjänster.
  • Erbjuda uppföljning för att skapa nöjda kunder.
  • Genomföra undersökningar för att övervaka kundbehov och feedback.

Outbound callcenter är avgörande för företag som vill förbättra sin kundnöjdhet eller utforska nya marknader. Framgången för ett outbound callcenter beror starkt på medarbetarnas erfarenhet.

Välja mellan inbound och outbound

Många callcenter erbjuder en varierad portfölj med både inbound- och outbound-tjänster. Detta gör att du kan anpassa din kundkontakt efter behov. Om du letar efter den bästa lösningen för ditt företag rekommenderar vi att du fokuserar på dina specifika behov:

  • Har du många inkommande frågor från kunder? Välj ett inbound callcenter.
  • Vill du proaktivt nå nya kunder? Satsa på ett outbound callcenter.

Hos Belfabriek kan du räkna med ett erfaret team som tänker med dig och är flexibelt när det gäller att anpassa sig till de tider du vill vara tillgänglig.

Outsourca eller hantera callcenter själv?

Outsourca

Att outsourca ditt callcenter är idealiskt om du vill arbeta bekymmersfritt och fokusera på din kärnverksamhet. Ett externt team kan hjälpa dig med:

  • Hantering av samtal.
  • Flerspråkigt stöd.
  • Optimering av kundkontakter.

Hantera själv

Vill du ha maximal kontroll över din kundkontakt? Genom att sätta upp ett eget callcenter kan du anpassa instruktioner, kunddata och arbetsmetoder helt enligt dina önskemål.

Kontaktcenter vs callcenter

I en tillhörande artikel har vi förklarat skillnaden mellan kontaktcenter och callcenter. Kontaktcenter kommunicerar med kunder och kontakter via flera kanaler, såsom röst, e-post, sms och chatt. Callcenter fokuserar däremot enbart på telefonkommunikation. Även mellan callcenter finns betydande skillnader.

Oavsett vilket alternativ du väljer, om du tar telefonnumret från oss är du alltid flexibel. Kontakta oss idag via kontakt. Vi samarbetar gärna med dig för att utforska de bästa möjligheterna!