Vår nuvarande musikupplevelse har rötter som sträcker sig hela 25 000 år tillbaka i tiden. Numera är musik en självklar del av vårt samhälle. Och även om musiksmak kan variera mycket, visste du att musik också har en psykologisk sida? Forskning har visat att vi lyssnar på musik för att känna oss anslutna, skapa självmedvetenhet och reglera vårt humör. Och just det sistnämnda är av stor betydelse för användningen av väntmusik i företagskommunikation. Musik är nämligen ett av de mest kraftfulla medel som finns för att framkalla känslor.

Det viktiga valet av väntmusik

När en kund vill kontakta ett företag eller en tjänst är det inte den trevligaste upplevelsen om ingen svarar i andra änden. Det är något mindre irriterande om de placeras i en kö, men det är fortfarande inte en särskilt angenäm upplevelse.

Väntmusik kan lindra frustrationen. Ur ett psykologiskt perspektiv ger väntmusik intrycket av att de fem minuterna i kön gick snabbt och kan, tack vare dess igenkännbarhet eller glada ton, också påverka uppringarens humör positivt. Men det finns två sidor av myntet, eftersom en låt som spelas sju gånger medan du väntar kan få det att kännas ännu längre och kanske orsaka ytterligare frustration.

Fallgropar med väntmusik

Väntmusik är en känslig fråga, eftersom det kan ha en positiv inverkan på personen som försöker nå ditt företag, men många faktorer påverkar uppringarens upplevelse. Här är några viktiga punkter att tänka på när du väljer eller använder väntmusik:

  • Väntmusik som spelas för högt sätter omedelbart fel ton och kan upplevas som mycket störande. Det finns också en risk att uppringaren sänker volymen, vilket kan leda till problem när samtalet besvaras.
  • Väntmusik som spelas för lågt håller uppringaren kvar i telefonen men kan också orsaka irritation.
  • Standardväntmusik kan kännas generisk och sakna identitet, vilket inte gynnar bilden av ditt företag.
  • Eftersom musik påverkar känslor starkt kan negativa erfarenheter med samma väntmusik hos ett annat företag omedvetet leda till negativa associationer med ditt företag.
  • Att välja en känd poplåt kan verka självklart, men kom ihåg att smak varierar och att inte alla gillar samma artist eller låt.
  • Väntmusikens syfte är att göra väntetiden mer uthärdlig och ge kunden ett lugnt sinne. Välj därför musik som uppfyller detta syfte. En hårdrockslåt eller en låt med pumpande beats kan ha motsatt effekt.
  • Om du bara spelar väntmusik har uppringaren ingen aning om hur många som är före i kön eller om deras samtal kommer att besvaras. Därför kan det vara användbart att lägga till en röst som räknar ner eller ett meddelande som informerar om att samtalet snart kommer att hanteras. Även valet av röstprofil har en viktig inverkan på uppringarens humör.

Det är tydligt att väntmusik är en viktig del av din företagskommunikation och att det är värt att tänka igenom vilken musik som passar ditt företag, vilken musik du vill ha i din kö och hur du kan profilera dig genom detta.

Ladda ner och använda väntmusik

Med tanke på de fallgropar vi just nämnde finns det många möjligheter att ladda ner musik och använda den royaltyfritt i din VoIP-växel.

På internet kan du hitta både betald och helt gratis royaltyfri musik. Beroende på webbplatsen där du hämtar musiken kan den användas obegränsat för kommersiella ändamål eller så kan du köpa en licens som är kopplad till en användningsvolym.

Att använda gratis musik låter naturligtvis som den bästa lösningen eftersom det inte medför några extra kostnader, men kom ihåg att gratis inte alltid betyder samma sak. För sådana gratis musikfiler finns fem möjliga licenser under namnet CC eller Creative Commons. Se alltid till att läsa licensen noggrant för att undvika obehagliga överraskningar. Här är en översikt:

  • CC0-licens: Obegränsad. Publicera, dela, ändra utan begränsningar. Denna licens är den mest omfattande och har inga ytterligare villkor.
  • CC BY-licens: Attribution. Obegränsad licens, så länge du nämner upphovsmannen.
  • CC BY-SA-licens: Attribution-Share-Alike. Härledda verk kan endast distribueras under samma licens.
  • CC-BY-ND-licens: Attribution-No-Derivatives. Härledda verk och remixer är inte tillåtna.
  • CC BY-NC-licens: Attribution-Non-Commercial. Får inte användas för kommersiella ändamål.

Av dessa fem licenser är det endast den första som är riktigt användbar för ett företag. Att nämna en upphovsman i väntmusiken är inte ett alternativ som gynnar syftet med väntmusiken och kan till och med upplevas som störande.

Här är några webbplatser där du kan hitta royaltyfri musik:

YouTube Audiobibliotek

Med ett Google-konto kan du använda YouTubes audiobibliotek. Här hittar du en stor samling ljudeffekter och musik. Den royaltyfria bakgrundsmusiken finns i många genrer och du kan söka efter genre, stämning, instrument och längd. Var dock uppmärksam på om upphovsmannen måste nämnas eller inte.

Newgrounds.com

Newgrounds är, precis som YouTube, en webbplats som har funnits länge. Här finns också royaltyfri musik, skapad av musiker som vill marknadsföra sin musik (och få igenkänning). Om du letar efter elektronisk musik är Newgrounds definitivt värt att kolla in. Observera att du här måste ge upphovsmannen kredit.

Internet/Audio Archive

Visste du att internet också har ett eget arkiv? På Internet Archive, specifikt Audio Archive, hittar du ett stort arkiv med royaltyfri musik. Här hittar du främst bakgrundsmusik. Kända namn kommer du dock inte att hitta här.

Audiojungle

Audiojungle innehåller en samling av hela 22 olika genrer och musikpaket (paket med musik i samma tema) som du kan ladda ner. Det praktiska med Audiojungle är att du kan ladda ner musiken som en förhandsgranskning innan du faktiskt använder den.

Electrobel.nl

Har du fortfarande inte hittat den musikstil du vill ha? På Electrobel.nl kan du välja underground-elektronika, mer specifikt: ambient, breakbeat, goa, house och drum’n’bass. Denna musik distribueras med Creative Commons-licens, vilket innebär att du kan lyssna och ladda ner musiken.

Free Music Archive

Vill du dyka in i ytterligare ett arkiv är Free Music Archive värt att rekommendera.

Organisationen bakom denna webbplats samarbetar med olika artister och radiostationer för att erbjuda gratis musik i olika genrer. Precis som Electrobel.nl använder denna webbplats Creative Commons-licens. Var återigen uppmärksam på om upphovsmannen vill ha kredit eller inte.

Din kö hos Belfabriek

Kunder hos Belfabriek får via sin app eller webbportal tillgång till ett omfattande bibliotek med gratis och royaltyfri väntmusik, där du kan välja ett exklusivt och originellt stycke väntmusik som inte redan används av många konkurrenter. Du behöver inte oroa dig för licensen, eftersom Belfabriek redan har tagit hand om det åt dig. Du kan också välja att anlita professionella röstskådespelare för olika meddelanden under väntetiden. På så sätt har du inte bara den mest moderna telefonväxeln utan också det mest professionella köhanteringssystemet hos Belfabriek.