Outsourcing av kundkontakt har varit en viktig faktor i globaliseringen och erbjuder företag en kostnadseffektiv lösning för att förbättra kvaliteten på sin kundservice. Oavsett om du outsourcar ett callcenter eller väljer ett multikanaligt kontaktcenter kan denna strategi stärka ditt företags kärnverksamhet och öka kundnöjdheten.

Varför outsourca kundservice?

Allt fler företag, från stora multinationella företag till små och medelstora företag, väljer att outsourca sin kundservice. Detta erbjuder fördelar som:

1. Hög kvalitet på kundservice

Specialiserade callcenter investerar i utbildning och urval av sin personal. Operatörer är välutbildade för att professionellt hantera kundinteraktioner via telefon, e-post och andra kanaler. Detta gör att de nästan omedelbart kan erbjuda högkvalitativ service.

2. Kostnadsbesparingar

Att driva ett internt callcenter innebär höga fasta kostnader. Genom att outsourca kundkontakten delar du dessa kostnader med andra företag och drar nytta av stordriftsfördelar.

3. Flexibilitet och skalbarhet

Oavsett om det handlar om en topp i inkommande samtal under en marknadsföringskampanj eller om växande affärsverksamhet erbjuder externa parter flexibiliteten att snabbt skala upp.

4. Längre öppettider

Med callcenter i andra tidszoner kan du betjäna kunder utanför de vanliga kontorstiderna. Med 24/7 tillgänglighet ökar du kundnöjdheten avsevärt.

5. Tillgång till avancerad teknik

Specialiserade callcenter ser till att de håller sig uppdaterade. Outsourcing innebär tillgång till den senaste tekniken och programvaran, såsom samtalsdirigering, övervakning och dataanalys. Detta utan att du själv behöver investera i dyr infrastruktur.

6. Tillfälliga tester av tjänster

Vill du lansera en ny produkt eller tjänst? Externa parter erbjuder en idealisk lösning för tillfälliga tester. Du kan baserat på dessa erfarenheter optimera dina processer ytterligare.

Tredjeparts callcenter

Ett tredjeparts callcenter är idealiskt för företag som söker flexibilitet. De erbjuder tjänster som:

  • Helpdesk och kundservice: För teknisk support eller allmänna frågor.
  • Telesales och utgående samtal: För att kontakta potentiella kunder.
  • Orderhantering: För att hantera beställningar och kundförfrågningar.

Exempel på tredjeparts callcenter

Här är några platser och företag som erbjuder tredjeparts callcentertjänster:

  • Turkiet: ETB Group och Unamic/HCM betjänar kunder som Bol.com och Samsung.
  • Sydafrika: IBM och Lufthansa har callcenter i Kapstaden.
  • Surinam: Unamic/HCM hjälper Wehkamp och Ziggo med deras kundservice.
  • Marocko: Kontactel erbjuder telemarketingtjänster från Tanger.

Eget callcenter

Vill du behålla full kontroll? Då kan du överväga att skapa ett eget callcenter. Detta innebär att du öppnar ett eget callcenter i ett annat land, med din egen personal. Många multinationella företag, som Dell, har följt denna strategi. De betjänar flera språkområden från ett enda center, till exempel i Casablanca.

Hur börjar man med outsourcing?

Vid outsourcing av kundkontakt är det viktigt att:

  • Välja rätt partner: Leta efter en specialiserad part med erfarenhet inom din sektor.
  • Sätta tydliga KPI:er: Övervaka prestationer och kundnöjdhet.
  • Skapa ett utbildningsprogram: Se till att agenter är bekanta med dina produkter och processer.

Slutsats

Oavsett om du väljer ett tredjeparts callcenter eller en egen modell erbjuder outsourcing en lösning för att spara kostnader, öka kundnöjdheten och få tillgång till modern teknik. Det är inte längre en strategi exklusiv för multinationella företag; även mindre företag kan dra nytta av fördelarna.

Kontakta våra experter för att upptäcka hur outsourcing kan hjälpa ditt företag att växa och vilken lösning som bäst passar dina behov.