När du registrerar ett servicenummer reserverar du ett virtuellt nummer. Det innebär att ditt servicenummer inte är en så kallad slutdestination, utan att uppringaren vidarekopplas till ett befintligt nummer.

Det kan vara ett fast nummer, men också ett mobilnummer. Det är till och med möjligt att automatiskt vidarekoppla uppringare till ditt servicenummer till ett utländskt nummer. Systemet som detta virtuella nummer körs på och som hanterar vidarekopplingen kallas för ett Interactive Voice Response-system (IVR).

Slutdestinationen är enkel att ändra

När du reserverar ett servicenummer ber vi dig att ange ett telefonnummer dit uppringare ska kopplas. Vi konfigurerar ditt virtuella nummer med denna slutdestination. Men visste du att du kan ändra detta slutdestinationsnummer när som helst? Här är några anledningar till varför du kanske vill göra detta:

  • Låt samtal tillfälligt besvaras av kollegor på ett annat kontor
  • Vidarekoppla samtal till din mobiltelefon när du är på språng
  • Vid hög belastning, skicka överflödiga samtal till andra kollegor

För att ändra slutdestinationsnumret är du inte beroende av oss – du kan enkelt göra detta själv. Eftersom det finns två sätt att ändra slutdestinationen är det aldrig svårt att genomföra ändringen. Det är bra att veta att din ändring omedelbart behandlas av IVR.

Ändra slutdestinationen via telefon

Det första sättet att ändra slutdestinationen är genom att ringa 0900-OPERATOR (lokal taxa). Du anger säkerhetskoderna och matar sedan in numret där du vill ta emot samtal. Var hittar du dessa säkerhetskoder? Logga in på din onlinepanel Min Belfabriek och gå till Nummerinställningar > Ändra slutdestinationer.

Ändra slutdestinationen via appen

Det andra alternativet du har är att använda Belfabriek VIP-appen för iOS. Denna gratisapp låter dig ändra numret som vårt IVR vidarekopplar dina uppringare till direkt från din iPhone eller iPad.

Efter installationen loggar du in med användarnamnet och lösenordet som du använder för att logga in på Min Belfabriek. Du ser sedan en översikt över dina servicenummer eller företagsnummer. Genom att klicka på ett av dina nummer går du till en ny skärm där du eventuellt kan välja en av de tillgängliga förlängningarna. Om du inte har några förlängningar kommer du direkt till sidan med dina sparade slutdestinationer. För att undvika förvirring kan du ge varje nummer ett namn. Välj önskad destination från din lista och nya uppringare kopplas omedelbart till det numret.

Belfabriek VIP-appen är gratis att ladda ner i Apple App Store.

Har du fler frågor om denna funktion eller någon av våra andra praktiska funktioner? Vår kundtjänst är redo att svara på frågor och klargöra eventuella oklarheter. Så vad väntar du på? Ta upp telefonen och ring oss på 0800–BELFABRIEK (0800–235 3227).