Ett telefonsamtal med en kund kan utvecklas på många olika sätt. Det finns många anledningar till varför det kan vara användbart att kunna lyssna på samtalet i efterhand. Tack vare funktionen för samtalsinspelning är detta möjligt.

Vad är funktionen för samtalsinspelning och hur fungerar den?

Det är ofta man hör i början av ett telefonsamtal med en kundtjänst: “Detta samtal kan spelas in för utbildningsändamål…” När detta meddelande hörs används funktionen för samtalsinspelning.

Vid samtalsinspelning, även kallat call recording, spelas telefonsamtalet in.

Hos Belfabriek sker detta via molnet. På ditt telefonnummer kan du aktivera funktionen för samtalsinspelning, och alla samtal spelas då in.

Varför är det bra att spela in ett samtal?

Det kan finnas olika anledningar till att spela in ett telefonsamtal. En vanlig anledning är att spela in för utbildningsändamål. Genom att spela in samtalet med kunden kan det lyssnas på i efterhand och medarbetare kan tränas baserat på denna inspelning.

Vad kunde ha gjorts bättre under telefonsamtalet?

Vad gick bra, och vad kan göras för att förbättra kvaliteten?

Med hjälp av sådana frågor kan inspelade samtal bidra till bättre service.

Det finns dock också situationer där det kan vara juridiskt viktigt att spela in samtalet. Vid avtal eller abonnemang som ingås via telefon görs muntliga överenskommelser. För att undvika oklarheter i framtiden och för att ha juridiska bevis för överenskommelsen är det viktigt att spela in samtalet.

Be om tillstånd

Det är tillåtet för ett företag att spela in telefonsamtal med kunder. Detta får göras för två olika ändamål: för att dokumentera ett avtal eller för utbildningsändamål. Det är viktigt att kunden informeras i förväg om att telefonsamtalet kan spelas in.

Gratis samtalsinspelning hos Belfabriek

Hos Belfabriek kan du använda funktionen för samtalsinspelning gratis. Antalet inspelningar är obegränsat och samtalen lagras i molnet i en dag.

Under denna tid kan samtalen laddas ner obegränsat.

Vill du ha längre lagringstid? Då finns det två premiumabonnemang tillgängliga mot en avgift, där lagringstiden för inspelningarna kan vara upp till en månad.

Vanliga frågor:

Kan jag använda funktionen för samtalsinspelning för utgående samtal?

Funktionen för samtalsinspelning fungerar endast för inkommande samtal. Utgående samtal kan spelas in om du använder en softphone på din dator. Denna har funktionen för samtalsinspelning inbyggd i appen.

Hur länge lagras inspelade samtal?

Dessa lagras i molnet i 1 dag, 1 vecka eller 1 månad beroende på dina inställningar.

Var kan jag lyssna på inspelade samtal?

Du kan lyssna på alla nya inspelade samtal i vårt dashboard och ladda ner dem som filer.

Vad behöver jag göra för att spela in ett telefonsamtal?

För att spela in ett telefonsamtal behöver du bara aktivera funktionen för samtalsinspelning. Alla nya samtal spelas då in och du kan lyssna på varje inspelat samtal.

Behöver jag speciella telefoner för att spela in samtal?

Vår funktion för samtalsinspelning fungerar med alla telefoner där inkommande samtal besvaras.

Vilka regler gäller för att spela in telefonsamtal?

För exakta regler om att spela in telefonsamtal bör du rådfråga din juridiska rådgivare som känner till den lokala lagstiftningen.

Kan jag bestämma per samtal om jag vill spela in det?

Du kan inte bestämma per samtal om det ska spelas in eller inte. Du kan slå på eller av funktionen för samtalsinspelning för att spela in alla inkommande samtal. Det är inte möjligt att göra detta för enskilda samtal.

Hör den som ringer mig att jag spelar in samtalet?

Den som ringer dig hör inte att du spelar in samtalet om du inte ger ett förhandsmeddelande.

Kan jag spara inspelade samtal i Google Drive?

Du kan ladda ner inspelade samtal och spara dem i Google Drive, Dropbox eller Microsoft Onedrive så att de alltid är lagrade i din egen molnlagring.

Erbjuder ni samtalsinspelning via en app för iPhone eller Google Pixel?

Vi erbjuder funktionen för samtalsinspelning som en del av vårt företagsabonnemang för telefoni och tillhandahåller inte denna funktion som en fristående app.