För många servicenummer hanteras samtal av mer än en person. I de flesta fall handlar det om små team där några personer tar emot inkommande samtal vid varje tidpunkt på dagen.

Trots noggrann planering händer det ofta att ändringar i tillgängligheten måste göras snabbt. Att enkelt och i realtid kunna göra denna typ av routeringsändringar har blivit allt viktigare för våra kunder under de senaste åren.

För flera år sedan var vår 0900-OPERATOR-linje en enorm innovation, men vi ansåg att vi kunde erbjuda en ännu bättre lösning.

Under de senaste månaderna har vi arbetat hårt med denna förbättrade lösning. Och nu är den tillgänglig för dig.

Aktivera eller inaktivera medarbetare direkt

Föreställ dig en routering baserad på tillgängliga medarbetare. Oavsett tid på dagen eller veckodag fördelas samtal alltid rättvist mellan de medarbetare som är tillgängliga vid det aktuella tillfället.

När du i en sådan situation enkelt och i realtid kan aktivera eller inaktivera medarbetare har du den perfekta routeringslösningen. Maximal flexibilitet kombinerat med maximal kontroll över ditt nummer.

Som kund hos Belfabriek kan du till och med välja hur du vill aktivera eller inaktivera dina medarbetare; via webbläsaren eller från din telefon eller surfplatta.

Nästan omöjligt att göra routering mer flexibel

Om du väljer att uppdatera tillgängliga medarbetare via webbläsaren loggar du in på Min Belfabriek och går till Nummerinställningar och sedan Slutdestinationer.

Du ser nu för varje anknytning, dvs. för varje telefonnummer som samtal kan levereras till, en av/på-knapp. Du ser direkt vilka medarbetare som är tillgängliga för att ta emot samtal. Med hjälp av av/på-knappen kan du snabbt och enkelt aktivera eller inaktivera medarbetare.

Ändringar som du gör här genomförs omedelbart.

Om du föredrar att hantera ditt nummer via din iPhone eller iPad öppnar du Belfabriek-appen.

Om du inte har installerat denna app ännu kan du ladda ner den gratis från App Store. Du loggar in med dina Min Belfabriek-uppgifter.

När du har loggat in i appen väljer du Ändra slutdestinationer och sedan nummer om du vill ändra slutdestinationen. Om du bara har ett nummer kommer du direkt till nästa skärm med dina anknytningar. Till vänster, bredvid varje anknytning, ser du en av/på-knapp. Även här genomförs ändringar i realtid.

Vill du veta mer?

Vill du veta mer om dessa och andra praktiska routeringsalternativ för ditt servicenummer? Tveka inte att kontakta en av våra experter. Vi är tillgängliga vardagar från 09:00 till 17:15 på det kostnadsfria numret 0800-BELFABRIEK.