Telefonhjälp är fortfarande det mest praktiska för konsumenter och företag. Hur användbar en chattjänst eller e-postsupport än är, är ett telefonsamtal mycket mer personligt, gör det möjligt för uppringare att bättre förklara sina frågor och leder snabbare till en lösning. Hur kan du som företagare dra nytta av detta?

I den här artikeln får du veta hur du startar en hjälplinje som en inkomstkälla. Oavsett om du vill starta en fristående telefonlinje eller lägga till en extra tjänst till ett befintligt företag kan det vara ett enkelt sätt att tjäna pengar via telefonsamtal.

Behov av skräddarsydd information

Från banker till butiker eller fabriker finns det många leverantörer som med telefonprodukter eller tjänster tillgodoser sin målgrupps behov. Men även om mer allmänna ämnen som hälsa, skattefrågor och andliga frågor söker uppringare information eller ett lyssnande öra. Av olika skäl föredrar de information via telefon och är villiga att betala för det.

Via en telefonservice kan du erbjuda dessa människor skräddarsydd information. Telefonkonsultationer och tekniska hjälptjänster är välkända exempel på detta. Det är därför bra att fråga dig själv: vad är min expertis och hur kan jag erbjuda den mot betalning via telefon?

Om du behöver tips om affärstelefoni, läs våra do’s and don’ts här!

Hur genererar jag intäkter med ett telefonnummer?

Att tjäna pengar med en hjälplinje kan göras på olika sätt. Vi lyfter fram två alternativ så att du kan upptäcka vilket som passar dig bäst.

Abonnemangslinje

Har du en fast grupp uppringare som regelbundet kontaktar dig för råd eller hjälp? Överväg då en abonnemangslinje. Denna linje är endast tillgänglig för kunder som betalar dig månadsvis eller årligen för support. Det behöver alltså inte vara ett belopp som du tar in via telefonen, utan kan vara ett abonnemang som du sedan kopplar till ett gratis eller nationellt telefonnummer med en ‘whitelist’. På denna whitelist lägger du sedan endast till utvalda uppringare. På så sätt skapar du en exklusiv linje endast för kunder.

0900-nummer

Har du en mindre fast grupp uppringare eller ringer de flesta uppringare dig då och då, kan ett 0900-nummer vara idealiskt. Alla kan ringa detta nummer, och du tjänar per samtal eller per minut. Du ställer in taxan och kan justera den för att hitta rätt balans mellan antal samtal och intäkter. Denna typ av telefonnummer kan ge direkta intäkter, särskilt om samtalen är korta och effektiva.

Vilken typ av telefonnummer ska jag välja?

Nu när du vet vilken typ av hjälplinje du vill starta kan du välja mellan de tillgängliga typerna av telefonnummer. Valet av telefonnummer beror på tjänstetypen och din målgrupp. Inte alla typer av nummer är lämpliga för alla tjänster. Vad är de viktigaste skillnaderna mellan de tillgängliga telefonnumren och vilka typer av nummer är lämpliga för vilken typ av hjälplinje?

Direkta intäkter: 0900-nummer

Låt oss först titta på premium rate-nummer. I Sverige börjar dessa med 0900. Specifikt handlar det om följande servicenummer:

  • 0900-nummer är avsedda för seriös information.
  • 0906-nummer är lämpliga för erotisk underhållning.
  • 0909-nummer är för betald underhållning, som frågesporter och telefonspel.

Dessa nummer kan ställas in med en taxa på upp till 1,10 € per minut eller 1,80 € per samtal. Vid ansökan om ett 0900-nummer granskar ACM (Autoriteit Consument & Markt) tjänsten du erbjuder för att tilldela rätt nummer.

Du kan ändra taxan per minut eller samtal en gång i månaden. På så sätt hittar du slutligen rätt balans mellan antalet uppringare och det maximala beloppet du kan ta ut.

Indirekta intäkter: abonnemangslinjer

Att regelbundet erbjuda en utvald grupp kunder telefonhjälp kan göras genom ett abonnemang. Kunder betalar en fast abonnemangsavgift – till exempel per månad – och kan därmed obegränsat använda ett hemligt telefonnummer.

Det kan till exempel vara ett nationellt 085-nummer som uppringare betalar vanlig taxa för (som ingår i mobila samtalsplaner).

Vilka funktioner behöver jag?

Oavsett vilket telefonnummer du registrerar hos Belfabriek får du alltid tillgång till vårt kompletta paket med funktioner som hjälper dig att perfekt hantera din telefonlinje.

  • Whitelist: Ställ in vem som får ringa dig, praktiskt för abonnemangslinjer. Med funktionen samtalsfilter anger du vilka uppringare vi ska släppa igenom. Alla som inte finns på listan blockeras.
  • Kalender och öppettider: Hantera din tillgänglighet automatiskt så att uppringare vet när de kan nå dig.
  • Meddelandetexter: Du kan när som helst spela upp inspelade meddelanden under samtalet, som ett välkomstmeddelande eller röstmeddelande. Detta ger en personlig touch till varje kontakt.
  • Köhantering: Underhåll uppringare med lugnande musik eller meddelanden medan de står i kön. Uppringare kopplas sedan vidare till tillgängliga kollegor i turordning.
  • Röstbrevlåda: Få ett e-postmeddelande med ljudinspelningen om någon ringer utanför arbetstid.
  • Samtalsinspelning: Inte alla hjälpsamtal går smidigt. Tack vare funktionen samtalsinspelning spelas samtal automatiskt in. Perfekt för att utvärdera samtalskvaliteten och ge feedback.

Alla funktioner kan du aktivera och inaktivera efter behov. Du kan också ändra och konfigurera dem utan extra kostnad. På så sätt kan du steg för steg skapa den perfekta hjälplinjen!

Registrera ditt telefonnummer nu

Som du ser kan du enkelt starta en inkomstgenererande hjälplinje med Belfabriek. Ta det första steget idag och registrera ditt 0900-nummer!