Interactive Voice Response (IVR)-plattformar, eller automatiserade telefonsystem, utvecklades på 1990-talet för att effektivt dirigera inkommande samtal och avlasta telefonväxlar. En telefonväxel har nämligen en begränsad kapacitet vad gäller antalet linjer. IVR-system är däremot skalbara och kan hantera en mycket större volym av samtal.

Hur fungerar ett IVR-system?

Ett Interactive Voice Response-system erbjuder avancerade funktioner som menyval, där uppringare via en meny med alternativ leds till rätt avdelning eller agent. Systemet kan till exempel vidarekoppla inkommande samtal till externa platser eller hantera samtalet med hjälp av naturlig språkbehandling (AI).

Historik över IVR-system

Den första Interactive Voice Response-lösningen i Nederländerna byggdes redan 1983 av Gerard Doorenbos för 30 Nefkens-garage. Med denna lösning kunde kunder beställa bildelar via en röststyrd dator. Även stora aktörer som Wehkamp använde tidigt IVR-teknik, där 30 % av beställningarna hanterades via deras “Jimmy”-röstdator. Banker introducerade sedan saldolinjer, där kunder genom att ange sitt kontonummer och PIN-kod direkt kunde få saldouppgifter.

Med introduktionen av 0900-nummer i slutet av 1990-talet och populariteten av betaltjänster, såsom pratboxar, börslinjer och erotiklinjer, ökade användningen av IVR kraftigt. Det finns till och med en Netflix-serie om erotiklinjer: Dirty Lines. Serien ger en fascinerande inblick i 1990-talet och tidsandan då IVR-system spelade en viktig roll.

Idag är moderna IVR-system oumbärliga för e-handel och andra företag som vill optimera inkommande samtal. För tydlighetens skull: IVR hanterar endast inkommande samtal. En telefonväxel kan dock existera parallellt.

Även nu när VoIP används brett har IVR ett stort mervärde. Mycket mervärde faktiskt. Och till en låg kostnad, eftersom tekniken inte bara har blivit mer pålitlig och smartare utan också mycket mer prisvärd än under de tidiga åren.

Våra IVR-lösningar

Med Belfabriek kan du koppla ditt företagsnummer till en IVR-plattform eller helt till molnet. Detta gör det möjligt att effektivt dirigera inkommande samtal till rätt agent, avdelning eller enhet.

Vad gör våra IVR-system unika?

  • Avancerad teknik: Från samtalsinspelningar och köhantering till automatiskt vidarekopplade samtal.
  • Flexibla alternativ: Våra IVR-system fungerar perfekt med VoIP-telefoner, mobiltelefoner och callcenter.
  • Enkel integration: Vidarekoppla samtal till olika avdelningar baserat på tid, plats eller behov.
  • Kostnadseffektivt: Hos oss kan du till låg kostnad dra nytta av ett IVR-anpassat 085-nummer!

Exempel på IVR-tillämpningar

1. Försäljningskampanjer för stora företag

Ett stort företag vill ställa in ett separat nummer för en marknadsföringskampanj. Vi konfigurerar numret enligt kundens krav, inklusive menyval och dirigering till specifika agenter.

2. Nystartade företag

En småföretagare ansöker om ett 085-nummer och börjar med att vidarekoppla samtal till en mobiltelefon. När företaget växer kan detta enkelt anpassas till fasta telefoner (tänk på en VoIP-telefon med SIP-konto).

3. Flexibla arbetsplatser

Allt fler företag överväger om de ens behöver fasta telefoner. Företag övergår från traditionella fasta telefoner till mobiltelefoner och softphones. Vissa företag delar upp samtalstrafiken. De väljer VoIP-telefoner (utan växel) baserat på ett SIP-konto för utgående samtal och låter inkommande samtal hanteras av IVR.

4. Kundsupport för räddningstjänster

Räddningstjänster använder IVR för att fördela inkommande samtal till tillgängliga medarbetare, oavsett vilken typ av enhet som används.

Aktivera ett demo-telefonnummer

Vill du direkt se hur ett IVR fungerar? Belfabriek erbjuder en gratis demo där du kan ta emot och hantera samtal på 10 minuter – inga betalningsuppgifter behövs, inga förpliktelser!

Kontakta oss för att konfigurera ditt IVR-system och optimera din kundservice.