Alla känner till det: musiken du hör när du ringer någonstans. För vissa känns det störande eller irriterande, medan andra ser det som en välkommen distraktion. Det kan till och med spela en viktig roll i hur en uppringare upplever ditt företag. Men visste du att du med bra telefonväntmusik kan göra väntan mer uthärdlig och ge kunder ett bättre intryck av ditt företag?

Varför väntmusik?

Väntmusik ser till att uppringaren inte behöver vänta i tystnad, vilket minskar irritation och skapar förtroende. Med rätt musik blir väntetiden mindre störande och kunder känner sig mer engagerade. För företag som strävar efter utmärkt företagskommunikation är detta en viktig faktor.

Välj noggrant royaltyfri väntmusik för att göra väntetiden trevligare. Kombinera musik med informativa meddelanden, som antalet väntande, för att hålla kunder informerade och visa att deras tid värderas.

Bryt tystnaden

När uppringare står i kö och bara hör absolut tystnad leder det ofta till irritation. Att bryta den tystnaden med bra väntmusik hjälper till att minska frustrationen. Det bästa är musik som knappt märks men ändå lämnar ett positivt intryck.

Det är också viktigt att variera mellan musik och meddelanden, såsom:

  • Uppdateringar om dina produkter eller tjänster.
  • Ett meddelande om maximal väntetid eller antal väntande.
  • Ett vänligt meddelande där du tackar uppringaren för att de väntar.

Denna typ av variation håller kunder intresserade och ger dem känslan av att de blir väl omhändertagna.

Vilken musik ska du välja?

Valet av musik spelar en stor roll i hur kunder upplever väntetiden. Många företag väljer popmusik för att göra väntetiden trevligare. Kända låtar uppmuntrar kunder att nynna med, vilket gör väntetiden mindre irriterande. Dessutom kan musik som matchar kundernas preferenser hjälpa till att förhindra att de lägger på för tidigt.

Populära eller glada låtar fungerar ofta bra, men se till att välja royaltyfri musik för att undvika problem med upphovsrätt. Musik som är repetitiv eller för hög kan orsaka irritation. Se därför till att ha en behaglig volym och byt låtar regelbundet.

Undersök också vad dina kunder föredrar. Spela till exempel olika musikstilar och be om feedback. Detta kan göras via ett kort e-postmeddelande eller en enkät. Se till att musiken passar ditt företag och typen av kunder du betjänar.

Belfabriek hjälper dig vidare

Hos Belfabriek behöver du inte experimentera själv med väntmusik. Vi erbjuder alla våra kunder tillgång till professionell, royaltyfri väntmusik. Detta ingår i din molnbaserade telefonväxel. På så sätt får du omedelbart en professionell framtoning och förbättrar dina kunders upplevelse.

Våra telefonlösningar erbjuder också andra praktiska funktioner, såsom:

Frågor? Kontakta oss gärna här utan förpliktelser!