Telefonväxlar har länge varit en oumbärlig del av vår kommunikation. Men hur fungerar en modern telefonväxel, och vad gör en VoIP-telefonväxel så mycket bättre än traditionella telefonlinjer och växlar? Här förklarar vi allt, från digitala signaler till fördelarna med en hostad VoIP-växel.

Vad är en VoIP-telefonväxel?

En VoIP-telefonväxel fungerar helt via internet, till skillnad från den klassiska analoga telefonlinjen och dess digitala efterföljare (ISDN) som använde det offentliga telefonnätet. VoIP står för Voice over Internet Protocol och omvandlar röst till digitala datapaket som skickas via din internetanslutning till mottagaren. Detta gör VoIP flexibelt, skalbart och ofta billigare än traditionell telefoni.

Med en VoIP-växel får du tillgång till en mängd avancerade funktioner, såsom:

  • Menyval för inkommande samtal.
  • Vidarekoppling av samtal till olika enheter.
  • Integration med e-post och andra digitala kanaler.
  • Tillgång till data och statistik för alla dina telefonsamtal.

Hur fungerar en VoIP-telefonväxel?

1. Digital signalering

Istället för analoga signaler över traditionella telefonlinjer arbetar en VoIP-växel med digitala datapaket. Varje ansluten enhet får en unik IP-adress, precis som en dator i ett nätverk.

2. Omvandla röst till data

När du ringer via VoIP omvandlas din röst till digitala signaler. Dessa datapaket färdas via en konstant anslutning över internet till mottagaren.

3. Anslut enheter via en server

En VoIP-server hanterar alla dina inkommande och utgående samtal. Den avgör vilken data som ska skickas till vilken IP-adress, oavsett om det är en hardphone (fast enhet) eller softphone (app på din mobil).

4. Kommunikation med traditionella linjer

Om du ringer någon som fortfarande använder traditionella telefonlinjer använder din VoIP-växel en gateway för att omvandla digitala signaler till analoga signaler.

Vad är en VoIP trunk-linje och hur fungerar den?

Anslutningen till din telefonväxel via ett företagsnätverk eller internet sker via en trunk-linje. Detta är en virtuell telefonlinje på IP-nätverket som möjliggör kommunikation mellan enheter och avgör hur många samtidiga samtal du kan hantera. Antalet trunk-linjer på en VoIP-server fastställs via hårdvara eller mjukvara.

VoIP använder alltså en IP-nätverksanslutning för att skicka datapaket från uppringaren till mottagaren. Internt sker detta via en trådbunden internetanslutning eller wifi, externt via mobila datanätverk som 4G. Både uppringaren och mottagaren måste digitalisera och omvandla datapaketen till röst på ett enhetligt sätt.

SIP

För att undvika missförstånd, till exempel om enheter “talar olika språk”, säkerställer Session Initiation Protocol (SIP) att datapaket utbyts och förstås korrekt. SIP garanterar att anslutningen upprättas smidigt, förblir stabil under samtalet och avslutas korrekt efteråt.

Om du vill nå någon med en klassisk telefonlinje eller utanför ditt VoIP-nätverk används en gateway.

Gateway

En gateway omvandlar det digitala telefonsignalet från din VoIP-växel till en analog signal, och vice versa. Detta gör att du kan ringa via din företags-VoIP-växel till mottagare som inte använder digital telefoni eller som befinner sig utanför ditt nätverk.

Vid fysiska telefonväxlar är en gateway ofta en separat enhet bakom VoIP-växeln eller inbyggd med en port för analoga linjer. Vid en hostad telefonväxel i molnet hanterar din leverantör denna omvandling utan att extra hårdvara behövs.

‘Clients’

Vid digital VoIP-telefoni kallas alla enheter som du kan använda för att ringa för ‘clients’. Dessa delas in i två kategorier: hardphones och softphones.

En hardphone är den moderna versionen av en fast telefon, som en bordstelefon med lur eller headset. Enheten har en enda funktion: att ta emot och ringa samtal, utan inblandning av andra enheter.

En softphone är vilken enhet som helst som, tack vare en app eller mjukvara, kan ringa VoIP-samtal. Tänk på laptops, surfplattor, mobiltelefoner eller till och med nätverksskrivare. Dessa enheter är inte specifikt designade för att ringa, men kan med rätt mjukvara eller appar användas för VoIP-telefoni.

Unified Communication (UC)

Allt oftare integreras olika kommunikationsformer i en lösning: Unified Communication. Detta gör det enkelt att växla mellan e-post, videomöten, chattar och telefonsamtal. Allt fler leverantörer förser en hostad telefonväxel med nödvändig mjukvara för att erbjuda hela UC-paketet till sina kunder.