Callcenters

I en tidigare artikel talade vi om skillnaden mellan kontaktcenter och callcenter.

Oändliga rader av bås med telefonrådgivare. Ljudet av 100 samtal som pågår samtidigt. Viktiga anteckningar klistrade på väggarna i båsen. Dagens statistik visas på stora skärmar så att alla agenter kan se den.

En av de största orsakerna till vår alltmer globaliserade värld är outsourcing av kundtjänster till callcenter och kundtjänstcentraler.